Chính sách
& Điều khoản

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ giao dịch mua bán giữa khách hàng và UHERO thông qua website uhero.vn và các trang thương mại điện tử chính thức của UHERO.

Cam kết của UHERO

• 100% sản phẩm chính hãng, có tem niêm phong và mã QR xác thực.
• Giá niêm yết đã bao gồm VAT.
• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trọn đời sản phẩm.

Thời gian giao hàng

• Nội thành Hà Nội: 2–4 giờ (đặt trước 18h).
• Các tỉnh thành khác: 1–4 ngày làm việc.
• Vùng sâu vùng xa: 3–7 ngày làm việc.

Phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 300.000đ.
• Đơn hàng dưới 300.000đ: phí ship cố định 30.000đ.
• Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (COD).

Điều kiện đổi trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, chưa qua sử dụng quá 24 giờ.
• Có hóa đơn / xác nhận đơn hàng kèm theo.

Trường hợp được đổi trả miễn phí

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, sai phiên bản so với đơn đặt.
• Hư hỏng do vận chuyển.

Quy trình hoàn tiền

• Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi UHERO nhận lại sản phẩm.
• Đơn COD sẽ được hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Thông tin thu thập

• UHERO chỉ thu thập các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email.
• Thông tin thanh toán được xử lý qua đối tác bảo mật chuẩn PCI-DSS.

Cam kết bảo mật

• UHERO không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ privacy@uhero.vn.

Phương thức thanh toán

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD) — kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, VPBank.
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ShopeePay, VNPAY-QR.
• Thẻ Visa/MasterCard/JCB qua cổng thanh toán bảo mật.

Hoá đơn VAT

UHERO xuất hoá đơn VAT điện tử cho mọi đơn hàng theo yêu cầu. Vui lòng cung cấp thông tin doanh nghiệp khi đặt hàng.